Use case / Shopping mall
แนะนำร้านค้า โปรโมชัน และกิจกรรม ตั้งแต่ลูกค้าเปิดหน้าต้อนรับ Wi-Fi ด้วย Portalista Dynamic Ads และ Content Pages พร้อมข้อมูลการดูและการคลิกเนื้อหาให้ทีมการตลาดนำไปปรับแคมเปญต่อได้
ตัวอย่างประกอบจากระบบสาธิต AURA MALL · ภาพสินค้า โปรโมชัน และตัวเลขรายงานใช้เพื่อแสดงการทำงานของระบบ
ตั้งกฎโฆษณาตามพื้นที่ เวลา และข้อมูลกลุ่มผู้ใช้ที่ระบบรู้จัก
จัดหน้าแนะนำห้าง ร้านค้า และข้อเสนอผ่าน CMS ที่แก้ไขเองได้
ดู Impressions, Clicks และ CTR ของแต่ละบล็อกใน Content Page
The visitor experience
ให้ลูกค้าพบสิ่งที่น่าสนใจ
ก่อนเริ่มใช้งานอินเทอร์เน็ต
เมื่อผู้มาเยือนเชื่อมต่อ Wi-Fi ของห้างและเปิด Captive Portal ห้างสามารถนำเสนอ Content Page เป็นหน้าต้อนรับ แสดงเรื่องเด่นของวัน โปรโมชันประจำสัปดาห์ หรือร้านแนะนำในรูปแบบที่อ่านง่ายบนมือถือ
-
เปิด Wi-Fi แล้วพบหน้าต้อนรับของห้าง
เห็นเนื้อหา ภาพ และสีของแบรนด์ พร้อมเลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ เช่น วันนี้ที่ห้างของเรา หรือร้านอาหารน่าแวะ
-
กดดูข้อเสนอหรือรายละเอียดเพิ่มเติม
ปุ่มในแต่ละบล็อกพาไปยัง Content Page อีกหน้า เช่น Weekly Promotion หรือปลายทางที่ทีมงานกำหนด
-
ปิดเนื้อหา แล้วเข้าสู่หน้า Login
ลูกค้ากดปิดหรือไปต่อเพื่อเห็นแบบฟอร์มเข้าสู่ระบบ Wi-Fi โดยเนื้อหากับแบบฟอร์มอยู่คนละหน้าจอ ช่วยให้ขั้นตอนชัดเจน
ออกแบบให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ในห้าง
ทีมการตลาดดูแลเรื่องราวและโปรโมชัน ส่วนการยืนยันตัวตนยังใช้ขั้นตอน Wi-Fi ที่ห้างตั้งค่าไว้ใน Portalista
จากการเลือก Wi-Fi สู่หน้าเนื้อหาและแบบฟอร์ม Login
เปิดไฟล์ GIF ↗
Dynamic ads / Context matters
หน้า Wi-Fi เดียวกัน
เลือกโฆษณาต่างกันได้ตามเงื่อนไข
ห้างหนึ่งแห่งมีหลายชั้น หลายโซน และหลายแคมเปญ Dynamic Ads ช่วยให้ทีมงานสร้างกฎหลายชุดผูกกับ Captive Portal เดียวกัน แล้วให้ระบบเลือกสื่อที่เหมาะกับบริบทตอนเปิดพอร์ทัล โดยกำหนดลำดับความสำคัญของแต่ละกฎได้
สื่อสารให้ใกล้กับพื้นที่ที่ลูกค้าเชื่อมต่อ
จัด Access Point เป็นกลุ่มตามชั้นหรือโซน แล้วผูกแต่ละกฎกับกลุ่มนั้น ลดงานเลือกอุปกรณ์ทีละตัว และให้สมาชิกในกลุ่มเป็นตัวกำหนดพื้นที่ของแคมเปญ
แฟชั่นและความงาม
แนะนำสินค้าและร้านแฟชั่น เมื่อเปิดพอร์ทัลผ่าน AP ในกลุ่มชั้น 1
เทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์
เลือกสื่อสินค้าไอทีหรืออุปกรณ์ไลฟ์สไตล์สำหรับ AP ในกลุ่มชั้น 2
อาหารและคาเฟ่
ชวนค้นพบร้านอาหารและคาเฟ่ เมื่อเปิดพอร์ทัลในโซนชั้น 3
กำหนดเวลาให้สอดคล้องกับแคมเปญ
เลือกแสดงตลอดเวลา กำหนดวันเริ่ม–สิ้นสุด หรือช่วงเวลารายสัปดาห์พร้อมเขตเวลา เช่น แนะนำเมนูมื้อกลางวันในโซนอาหาร หรือใช้สื่อกิจกรรมเฉพาะช่วงสุดสัปดาห์
เลือกตำแหน่ง Welcome banner, Bottom banner หรือ Pop-up ได้ โดยวิดีโอใช้กับตำแหน่ง Pop-up
เลือกกลุ่มอายุและเพศ เมื่อรู้จักผู้ใช้แล้ว
ใช้ข้อมูลจากโปรไฟล์ Internet User ของลูกค้าเดิมที่ระบบระบุได้ตอนเปิดพอร์ทัล เช่น ลูกค้าที่กลับมาผ่าน MAC Auto Login เพื่อจับคู่กับเงื่อนไขอายุและเพศในกฎ
ผู้ใช้ที่ยังไม่ทราบข้อมูลจะข้ามกฎที่ต้องใช้ข้อมูลนั้น และยังสามารถพบสื่อทั่วไปที่ตรงเงื่อนไขได้
Priority ช่วยตัดสินเมื่อหลายกฎตรงกัน
ระบบเลือกกฎที่มี Priority สูงสุดแยกตามตำแหน่ง หากเท่ากันจะเลือกกฎที่สร้างก่อน ตัวอย่างเช่น หากต้องการให้แคมเปญ Kids มาก่อนกฎ Male/Female ที่ครอบคลุมทุกอายุ ให้กำหนด Priority ของ Kids สูงกว่า หรือกำหนดช่วงอายุของกฎให้ไม่ทับกัน เมื่อไม่มีกฎตรงเงื่อนไขจะใช้โฆษณาปกติของพอร์ทัล
พื้นที่อ้างอิงจาก Building / Access Point ที่ระบบได้รับเมื่อเปิดพอร์ทัล จึงเหมาะกับการแบ่งโซนบริการ การเปลี่ยนสื่อระหว่างเดินข้ามชั้นไม่ได้เกิดขึ้นแบบติดตามตำแหน่งต่อเนื่อง
Content pages / A mall in your pocket
ให้ทีมการตลาดจัดหน้าเนื้อหาได้เอง
Content Pages คือ CMS สำหรับจัดหน้าแนะนำห้างและข้อเสนอที่ลูกค้าเปิดจาก Captive Portal ได้ ทีมงานเลือกภาพ เขียนข้อความ เรียงบล็อก และกำหนดปุ่มปลายทางผ่านหน้าจอจัดการ พร้อมดู Visitor preview ที่อัปเดตตามการแก้ไข
จากหน้าต้อนรับ สู่เรื่องที่ลูกค้าสนใจ
เริ่ม Main Page ด้วย “วันนี้ที่ห้างของเรา” แล้ววางโปรโมชันประจำสัปดาห์ ร้านแนะนำ หรือข้อมูลร้านพร้อมชั้นและโซน ปุ่มแต่ละบล็อกสามารถเชื่อมไปยังหน้า CMS ที่เผยแพร่แล้ว หรือ URL ของแคมเปญที่ต้องการ
- จัดองค์ประกอบเป็นบล็อก — ภาพหลัก โปรโมชัน ร้านค้า ข้อความ และปุ่ม พร้อมเรียงลำดับเนื้อหา
- คุมภาพลักษณ์แบรนด์ — เลือกสีและภาพจาก Assets ประเภท Banner หรือ Logo ที่เผยแพร่แล้ว
- เตรียมเนื้อหาได้ 14 ภาษา — ตัวเลือกภาษาตาม Captive Portal ที่ผูกไว้ พร้อมภาษาสำรองเมื่อยังไม่มีคำแปล
แก้ไขเป็น Draft แล้วค่อย Publish เมื่อพร้อม
ทีมงานเตรียมแคมเปญถัดไปได้โดยที่ลูกค้ายังเห็นเวอร์ชันที่เผยแพร่อยู่ การแก้เนื้อหาและการผูก Captive Portal จะมีผลเมื่อ Publish พร้อมเก็บประวัติเวอร์ชันเพื่อทบทวนการเปลี่ยนแปลง
Engagement report / Learn from content
จากการเผยแพร่
สู่การเข้าใจว่าเนื้อหาไหนได้รับความสนใจ
รายงานของ Content Page ช่วยให้ทีมงานดูผลในช่วงวันที่ต้องการ เลือกแหล่งที่มาจาก Captive Portal หรือการเปิดหน้าสาธารณะ ดูแนวโน้มรายวัน และเปรียบเทียบแต่ละบล็อกแยกตามเวอร์ชันที่เผยแพร่ พร้อม Export Excel ไปใช้ในการประชุมทีม
DEMO DATA / ตัวเลขจากภาพรายงาน
ตัวเลขสาธิตจากภาพ: Page views 19 · Sessions 5 · Block impressions 57 · Clicks 7
Page views — มีการเปิดหน้าเนื้อหากี่ครั้ง
นับหนึ่งครั้งต่อการโหลดหน้า การกลับมาเปิดหรือโหลดใหม่อาจเพิ่มจำนวนได้
Sessions — มีเซสชันการใช้งานกี่ชุด
เป็นเซสชันเบราว์เซอร์แบบไม่ระบุตัวตน หมดอายุ 30 นาทีหลังเปิดหน้าครั้งล่าสุด จึงไม่เท่ากับจำนวนคนที่ไม่ซ้ำ
Block impressions — บล็อกไหนปรากฏให้เห็น
บันทึกเมื่อเห็นอย่างน้อย 50% ของบล็อกต่อเนื่อง 1 วินาที หรือมีการคลิกบล็อกนั้น นับสูงสุดหนึ่งครั้งต่อบล็อกต่อการโหลดหน้า
Clicks — เนื้อหาไหนชวนให้กดต่อ
นับการคลิกปุ่มของบล็อกสูงสุดหนึ่งครั้งต่อบล็อกต่อการโหลดหน้า ช่วยดูว่าข้อเสนอหรือร้านใดได้รับความสนใจ
ใช้ดูสัดส่วนการคลิกของแต่ละบล็อกและแต่ละเวอร์ชัน โดยพิจารณาปริมาณการมองเห็นประกอบด้วย
ขอบเขตของรายงานในตัวอย่างนี้
รายงานวัด Content Page และบล็อกภายในหน้า ส่วน Dynamic Ads ทำหน้าที่เลือกโฆษณาตามกฎ และยังไม่มีรายงาน Impressions / Clicks แยกแต่ละกฎในรายงานชุดนี้ การดู Visitor preview ในหน้าจอแก้ไขจะไม่ถูกนับรวม
ตัวเลขเหล่านี้ช่วยอธิบายการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา การคลิกยังไม่ได้ยืนยันการเข้าร้าน การซื้อสินค้า หรือจำนวนผู้มาเยือนห้างทั้งหมด
From insight to action
นำข้อมูลกลับมาทำแคมเปญรอบถัดไป
คุณค่าของช่องทางนี้อยู่ที่การจัดเนื้อหาและทบทวนผลได้เป็นวงรอบ ทีมงานเริ่มจากเรื่องที่ต้องการสื่อสาร เผยแพร่ในช่วงเวลาที่เหมาะ แล้วใช้รายงาน Content Page ช่วยตัดสินใจว่าจะปรับอะไรต่อ
ปรับข้อความและลำดับเรื่องเด่น
หากบล็อกโปรโมชันมี Impressions มากแต่ Clicks น้อย ลองปรับภาพ หัวข้อ ข้อเสนอ หรือคำบนปุ่ม แล้วดูผลของเวอร์ชันถัดไปในช่วงที่ใกล้เคียงกัน
มีข้อมูลประกอบการเลือกเนื้อหาที่จะให้พื้นที่เด่น
เพิ่มจุดให้ลูกค้าค้นพบร้าน
หมุนเวียนร้านเปิดใหม่ คาเฟ่ และโปรโมชันของผู้เช่าใน Content Page พร้อมนำ Impressions และ Clicks ของบล็อกร้านมาใช้คุยเรื่องความสนใจที่ได้รับผ่านช่องทางนี้
มีพื้นที่สื่อสารร่วมกันระหว่างห้างกับร้านค้า
เตรียมพื้นที่ครั้งเดียว ใช้กับหลายแคมเปญ
จัดกลุ่ม AP ตามชั้นและโซนให้ถูกต้อง จากนั้นทีมงานนำกลุ่มเดิมไปใช้กับ Dynamic Ads หลายกฎ ปรับสื่อ ตารางเวลา และ Priority ตามแคมเปญ
ช่วยลดงานเลือกอุปกรณ์ซ้ำเมื่อเปลี่ยนโปรโมชัน
การเปรียบเทียบเวอร์ชันเป็นข้อมูลประกอบการปรับเนื้อหา ควรดูช่วงเวลา แหล่งที่มา และจำนวน Impressions ร่วมกัน โดยเฉพาะเวอร์ชันที่มีข้อมูลน้อย
Putting it into practice
เริ่มใช้งานกับศูนย์การค้าอย่างไร
เริ่มจากแคมเปญเล็ก ๆ แบบไหนได้บ้าง?
เริ่มด้วย Main Page ที่มีเรื่องเด่นของวัน ร้านแนะนำ และปุ่มไป Weekly Promotion ผูกกับ Captive Portal ที่ต้องการทดลอง จากนั้นสร้าง Dynamic Ads แยก AP Group ตามชั้น ทดสอบเปิดพอร์ทัลในแต่ละพื้นที่ แล้วใช้รายงาน CMS ทบทวนว่าแต่ละบล็อกได้รับการดูและคลิกอย่างไร
ถ้าใช้ Cisco WLC และมีลิงก์ไปเว็บไซต์ร้านค้าต้องเตรียมอะไร?
ทดสอบการส่งผู้ใช้จาก Wi-Fi มายัง Portalista และกลับเข้าสู่ขั้นตอน Login บนอุปกรณ์จริง ให้ข้อมูล AP / Building ที่ส่งมาสอดคล้องกับกฎที่ตั้งไว้ หากต้องเปิดเว็บไซต์ภายนอกก่อนยืนยันตัวตน ทีมเครือข่ายต้องกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงปลายทางที่จำเป็นตามการตั้งค่า WLC และเครือข่ายของห้าง
ลูกค้าใหม่ใช้การแสดงโฆษณาตามอายุหรือเพศได้ทันทีไหม?
กฎนี้ใช้เมื่อระบบระบุลูกค้าเดิมและมีข้อมูลอายุหรือเพศที่จำเป็นในโปรไฟล์ตอนเปิดพอร์ทัล ผู้ใช้ที่ยังไม่รู้จักจึงควรมีกฎทั่วไปตามพื้นที่หรือช่วงเวลาเป็นเนื้อหารองรับ ไม่ได้ใช้ MAC Address เพื่อคาดเดาอายุหรือเพศ
รองรับลูกค้าต่างชาติอย่างไร?
Content Pages รองรับการเตรียมข้อความ 14 ภาษา โดยแสดงตัวเลือกตามภาษาของ Captive Portal ที่เลือกใช้ ทีมงานเป็นผู้ใส่คำแปลและกำหนดภาษาสำรอง หน้าเนื้อหาบนพอร์ทัลเริ่มจากภาษาเริ่มต้นที่พอร์ทัลตั้งไว้
ให้หน้า Wi-Fi ช่วยเล่าเรื่องของห้าง
เริ่มจากโปรโมชันที่อยากให้ลูกค้าเห็น พื้นที่ที่ต้องการสื่อสาร และรูปแบบรายงานที่ทีมต้องใช้ แล้วออกแบบประสบการณ์ด้วย Portalista ให้สอดคล้องกับศูนย์การค้าของคุณ
AURA MALL เป็นตัวอย่างสำหรับการสาธิต ภาพหน้าจอและภาพเคลื่อนไหวประกอบแสดงการทำงานของ Portalista ณ ชุดข้อมูลสาธิตนี้
/ad-1.png)
/username-password-with-promo-code.png)