|
Written by Administrator
|
|
Wednesday, 09 September 2009 11:02 |
|
Service and Warranty Policy (นโยบายให้บริการและรับประกันสินค้า)
- การให้บริการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
- จัดเตรียมชุดซอฟท์แวร์ใหม่ล่าสุด เพื่อให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดไปอัพเกรดอุปกรณ์ของตนเองได้เสมอ
- เปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ลูกค้าทันที กรณีที่ซื้อสินค้าไปภายใน 7 วัน
- เปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ลูกค้าภายใน 7 วัน กรณีที่ซื้อสินค้าไปภายใน 6 เดือน
- แจ้งผลการตรวจสอบอุปกรณ์ และรายละเอียดการซ่อมสินค้า ผ่านทางโทรศัพท์หรือE-Mailเป็นระยะ
- สามารถส่งซ่อมอุปกรณ์ได้ที่สาขา NVK ทั่วประเทศ และศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า (Download ฟอร์มเคลมสินค้า)
- การรับประกันสินค้าจะเริ่มนับจากวันที่ซื้อสินค้า ยกเว้นในกรณีที่มีการ ทดสอบสินค้า เริ่มนับจาก void warranty จากทางบริษัทฯ
- ถ้าสินค้าอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน 1 ปีแรก ทางบริษัทฯยินดีเปลี่ยนอะไหล่โดยไม่คิดมูลค่าใดๆ หากสินค้าหรือชิ้นส่วนนั้น
- บริษัทฯยินดีรับประกันการชำรุด อันเกิดความผิดพลาดทางด้านมาตรฐานการผลิต หรือความบกพร่องของชิ้นส่วนนั้นๆ
- บริษัทฯไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้า ที่เกิดจากการใช้งานไม่ถูกต้องตามคู่มือการใช้งาน
- บริษัทฯไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้า ที่เกิดจากอุบัติเหตุหรือความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้งาน เช่น การต่ออุปกรณ์ผิด , การใช้แรงดันไฟไม่ตรงกับมาตรฐานเครื่อง หรือการนำอุปกรณ์ประเภทที่สำหรับใช้ในอาคาร นำไปใช้นอกอาคาร โดยใส่ Housing ที่ไม่มีมาตรฐาน
- บริษัทฯไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากปัญหาของแหล่งจ่ายไฟของลูกค้าที่ไม่ถูกต้องตามมาตรฐานของ
- สินค้า เช่น แรงดันไฟสูงหรือต่ำเกินไป , การใช้แหล่งจ่ายไฟ ,หรือในกรณีที่ไม่มีเครื่องสำรองไฟ และเป็นเหตุทำให้เกิดความเสียหายต่ออุปกรณ์
- การรับประกันนี้ไม่คลอบคลุมถึงสินค้า หรือชิ้นส่วนใดๆ ที่ขัดข้องชำรุดเสียหายอันเนื่องมาจาก
- มีสภาพผิดปกติทางรูปทรง ได้แก่ แตก , หัก, บิ่น, งอ, ยุบ, เบี้ยว, ร้าว, ทะลุ, บางส่วนที่หายไป
- มีสภาพซึ่งไม่ควรจะเกิดขึ้นกับการใช้งานปกติ หรือมีการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง ได้แก่ มีคราบน้ำ, มีรอยสนิม,
- ตะไคร่น้ำ, มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลายปริ๊นท์ขาด เป็นต้น
- สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือ มีการเก็บรักษา ที่ไม่ถูกต้อง หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า
- Serial number ของสินค้าถูกแก้ไข หรือถูกเปลี่ยน
- Void Warranty ไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีรอยฉีก, ขาด, หลุด, หาย, ลบ, แก้ไข หรือถูกปิดทับจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์
- ความเสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติ
- สินค้าต้องได้รับการตรวจซ่อมจากศูนย์เท่านั้น
- การรับประกันจะสิ้นสุดทันที เมื่อลูกค้าดัดแปลง หรืออัพเกรด Firmware Version ที่มิใช่ Firmware ที่ออกจากโรงงานผู้ผลิตสินค้า
ระยะเวลารับประกันสินค้าตามผลิตภัณฑ์
|
|
|
Product
|
Waranty
|
|
EnGenius-USB Adapter/Dongle
|
Lifetime
|
|
EnGenius-SOHO WLAN AP/Router
|
Lifetime
|
|
EnGenius-3G WLAN Router
|
Lifetime
|
|
EnGenius-Professional WLAN Indoor AP
|
1 Year
|
|
EnGenius-Professional WLAN Outdoor AP
|
1 Year
|
|
EnGenius-Professional Wireless-N Outdoor AP
|
1 Year
|
|
EnGenius-M-Series:Professional WLAN AP with MESH and Management Software(Project-Based sell only)
|
1 Year
|
|
EnGenius-Professional Outdoor Dual-Radio WLAN AP with IP-65 to IP-68 Housing
|
1 Year
|
|
Accessories
|
3 Month
|
|
Antenna 2.4GHz
|
3 Month
|
|
Antenna 5GHz
|
3 Month
|
|
Pheenet 300Mbps Point to Point and Point to Multi-Point AP/CPE
|
1 Year
|
|
Lanbowan-Antenna 5GHz Dual Polarize for MIMO Outdoor AP
|
3 Month
|
|
Low loss cable
|
3 Month
|
|
ADSL2+IP-DSLAM
|
1 Year
|
|
Hot-Spot Gateway,iBSG/4-IPNET/IP3
|
1 Year
|
|
IP-TRAN Load-Balance & VPN Appliance
|
1 Year
|
|
IP-TRAN VoIP Gateway
|
1 Year
|
|
Proscend G.SHDSL
|
1 Year
|
|
Juniper
|
1 Year
|
|
Micronet
|
2 Year
|
|
iBSG V.3.0
|
1 Year
|
|
|
|
|
|
|
เงื่อนไขการประกันสินค้า Lifetime Warranty
ทางบริษัทฯ ยินดีเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ตลอดระยะเวลาที่สินค้ายังคงอยู่ในสายการผลิต หากสินค้าไม่อยู่ในสายการผลิตแล้ว บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการ เปลี่ยนสินค้าที่มีคุณสมบัติเทียบเท่าต่อไปอีกเป็นระยะเวลา 2 ปี โดยรวมระยะเวลาประกันทั้งหมดไม่ต่ำกว่า 3 ปี โดยสินค้าที่ไม่อยู่ในสายการผลิต จะมีการแจ้งอย่างเป็นทางการใน website ของทางบริษัทฯ
ขั้นตอนการส่งเคลมสินค้า
1. ลูกค้าดาวน์โหลดหรือ กรอกแบบฟอร์มเคลมสินค้า ให้เรียบร้อย
2. ลูกค้าสามารถรับบริการ ตรวจเช็ค หรือซ่อมสินค้าได้ที่บริษัท เอ็น.วี.เค. อินเตอร์จำกัด ทุกสาขาทั่วประเทศ
3. กรณีที่ลูกค้าไม่ได้มารับบริการเองที่บริษัทฯ ท่านสามารถส่งสินค้า และแบบฟอร์มทาง EMS เท่านั้นโดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งครั้งนี้
4. หลังมีการตรวจเช็ค หรือซ่อม หากมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นทางบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ
5. การส่งสินค้ากลับจะส่งไปให้ลูกค้ามางบริษัทขนส่ง RFE ตามที่อยู่ที่แจ้งตามใบส่งเคลมสินค้า โดยทางบริษัทฯจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ตรวจสอบสินค้าที่สิ้นสุดสายการผลิตได้ ที่นี่ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Last Updated on Monday, 10 October 2011 11:57 |
